岗位职责:
1、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争***限度地提高房间出租率和客房收入。
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。
3、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标。
4、对各部门主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
5、主持每日主管工作例会，传达公司例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。
6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及房间账目收入等。
7、负责前厅部员工的招聘和培训工作。
8、检查、指导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的住宿、仪表和制服的卫生）情况，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各部门工作的正常运转。
9、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。
10、做好与其他部门的沟通与协调工作。
11、处理发生在客人身上的任何紧急事件。
12、每日批阅客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。
13、密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。
14、检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。

任职要求：
1、基本素质：工作认真，顾全大局，关注客人，善于沟通，勇于创新，讲求效率，有较强的事业心和主人翁精神。
2、自然条件：身心健康，仪表端庄，有较高的职业道德素养及吃苦耐劳的精神。
3、语言能力：有较强的口头和文字表达能力。
4、工作经验：有三年以上前厅管理经验，有较扎实的前厅相关岗位工作经历，有熟练的待客技巧及熟练掌握饭店电脑管理软件的操作与应用。
5、特殊要求：熟悉饭店管理的基本知识，了解主要客源国概况，掌握合同法，消费者权益保护法，治安管理条例，饭店管理法规及消防安全管理条例。有较强的沟通协调能力。

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